Teslimat ve İade Şartları
1. Teslimat yöntemi
Siparişler mobil uygulama üzerinden verilecek ve ilanda belirtilen işletme adresinden, belirtilen teslim alma aralığında kullanıcı tarafından alınacaktır. Kurye, kargo veya eve teslimat yoktur; bu modelde teslimat ücreti alınmaz. Teslim alma kodu yalnızca paket teslim edilirken işletmeye gösterilmelidir.
2. Paket ve teslim alma bilgileri
Ürün niteliği, adet, fiyat, alerjen açıklamaları, satıcı bilgileri ve teslim alma yeri/saati satın alma öncesinde sunulur. Sürpriz paket niteliği, işletmenin gıda güvenliği veya doğru bilgilendirme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz. Satış fişi veya faturası ürünü satan işletme tarafından düzenlenir.
3. Teslim edilemeyen veya sorunlu sipariş
İşletmenin kapalı olması, paketin verilememesi, yanlış veya ayıplı ürün teslimi halinde sipariş numarasıyla destek ekibine ulaşın. Sağlık riski taşıdığını düşündüğünüz ürünü tüketmeyin. Ürünü teslim almamak veya teslim alma süresinin dolması, kendi başına müşterinin iptal talebi olarak gösterilmez; olayın koşulları ve kanuni haklar dikkate alınır.
4. Cayma ve iade
Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde yasal cayma istisnası söz konusu olabilir. İstisna kapsamı dışında kalan ürünlerde yasal cayma hakkı geçerlidir. Cayma istisnası, ayıplı ürün veya teslim edilmeyen sipariş nedeniyle doğan hakları kaldırmaz.
İade işlemi, geçerli talebin niteliğine göre mevzuattaki süreler içinde, kullanılan ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden yürütülür. Bankanın hesaba yansıtma süresi değişebilir; kesin bir gün taahhüdü verilmez. Destek başvurusu kanuni başvuru haklarının kullanılmasının ön şartı değildir.
5. Başvuru ve destek
- Genel destek / KVKK başvuruları: destek@kalansepet.com
- İşletme desteği: isletme@kalansepet.com
- Telefon: 0 534 550 32 42
- Destek saatleri: Hafta sonu dahil her gün 10.00–21.00 (Türkiye saati)
Talebinizde sipariş numarası ve sorunun kısa açıklaması yeterlidir; gerekli ek bilgi ayrıca istenir. Kart numarası, CVV, şifre veya kimlik fotoğrafı göndermeyin. Yetkili tüketici hakem heyetlerine ve tüketici mahkemelerine başvuru haklarınız saklıdır.